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上海搬家公司基本服务流程有哪些

时间:2020-04-09

  搬家服务的过程其实也就是人与人之间的交流,所以需要一些必备的处事原则,如果不注意这些问题,就算你做的再好,你也经不住彼此的争吵,最后搬家的服务员工可能收到个投诉,客户收到漫骂,这就非常不乐观了,下面公司带大家来看看上海搬家公司服务人员和客户都需要什么原则呢?

  1.做事规范,不违背客户的基本意愿

  这是最重要的一条,其实不管你做什么行业,做事规范都是第一步,不按章程走的人往往没有好果子吃,即使在这个特立独行、求创新的时代,因为你是在给别人服务,不是为你自己,如果这点做不好,客户不满意、公司还要扣你工资,何必呢?所以为了长期的工作,请随时规范你的行为。

  2.搬运周全,不丢三落四

  既然是帮别人搬家,肯定就不能丢三落四、磕磕碰碰。不然别人就会不高兴、甚至是骂你,想必一般的公司都会说清楚这些问题,没必要争几百元还受气对吧?所以为了给自己争气、给公司争个脸面,搬运的时候多从客户的角度出发,帮他们利益最大化,收到的效果往往不一样。

  3.对待客户礼貌

  这也是为人处世的第一要务,平时都会待人礼貌,在上海搬家公司上班依然要做到这点,这样的好处就在于就算不小心搞破损某个东西,一般的客户都不会说你,因为他知道不好说,都是有修养的人。

  4.有其他的问题,具备商讨的能力

  如果出现和计划不符的东西搬运,往往就需要更多的时间来服务,对此搬家的服务收费肯定就需要涨,这个时候需要上海搬家公司人员与客户和气的商讨解决方案。

  1.低价接单中途加价的套路.很多上海搬家公司由于规模不大且服务实力不足很难在搬家市场上分到业务,对此那么他们一般会另辟蹊径在搬家前用低价来引诱消费者,然后搬家工人到了现场后再利用各种借口加价,如果客户不愿意选择它们还需要支付一定金额的空返费让客户进退两难。

  2.服务没有保障。目前很多正规的上海搬家公司都是会在搬家前签订搬场合同,其中合同条款会明确规定搬运的物品,物品的价格等,一旦选择到不正规的上海搬家公司工人服务基本较差。

  3.野蛮粗暴服务。小规模不正规的上海搬家公司由于工人服务专业度不够,很多需要技巧且需要额外小心搬运的物品都比较粗暴搬运。

  另外搬场公司提醒在搬家时也是有一些事情是需要注意的事项。

  1.搬家前需考虑确定天气因素,天气往往是极其影响我们搬家的进程,如果搬家遭遇下雨天一方面价格会增加,服务效率也会降低。

  2.搬家日子是一定要规划好的,这个一般要提前几天或者半个月进行规划。

  1.上海搬家公司的收费模式

  收费模式不同地区的上海搬家公司有不同的安排,但一般是“1+N”,也就是基础收费和额外算费,基础的收费产生在你们第一阶段的商讨过程,公司会根据你的要求,算出合适的叫价,你们双方也都签订了合同,而后面的额外算费也就是,其他物件的算计,比如沙发、电视机等器件的搬运,他们有一种所谓的价目表,到时候按照这个来算。

  2.上海搬家公司一般的额外收费怎么回事?

  额外收费有几种情况,第一种事先并没有确定好里面的收费预估,导致很多人觉得很便宜,结果公司又做不下来。第二种额外收费就是价目表里面并没有特殊物件的算计,有时候就是客户的记性不好,并没有说出来这个情况,到了现场可能又需要搬运,但费用处理又不合适这个时候上海搬家公司与客户矛盾就有了。

  3.我们如何处理额外加价的情况呢?

  首先出现额外加价最好是上海搬家公司与客户先商讨、不要争吵,在搬家过程中出现客户不能接受的收费时,最好和气的探讨一个双方能接受的价格,如果还是不能达成一致,就直接打电话找上海搬家公司的负责人解决。

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